您好,欢迎来到三六零分类信息网!老站,搜索引擎当天收录,欢迎发信息
免费发信息
三六零分类信息网 > 阿坝分类信息网,免费分类信息发布

培训机构处理家长关系小技巧

2023/2/2 0:51:50发布44次查看
发布时间:2017-03-28 作者:常筠 阅读: 8,544 views培训机构管理系统相关资料以及问题,可以到网站了解下,如需购买,专业人士为您解答,解决您的困惑!!
做培训学校,难免会遇到家长投诉,有时候家长的观点未必客观,我们怎么应对?
我认为:
我们不要和家长争辩,有的家长讲话不客观,很可能就是想让老师对他(她)的孩子更关注,我们倾听即可,没必要指出他(她)说得不对,因为双方争论起来,我们很可能争论赢了却失去客户。
等家长说完,我们要很快把话题转到:现在怎么办?
很多时候家长并没有具体的要求,我们只要告诉他(她)会转告上课的老师,请老师对孩子更关注一些,家长就会微笑离开。
然后我们要和老师沟通,把家长的意见告诉老师,提醒老师要和这位家长更多一些交流。
我们学校老师经常在周末晚上给学生做些增值服务,比如考前辅导,专题讲解之类,如果老师根据自己的安排能送这位家长一两次增值服务,那家长通常就会满意了。
如果家长以教学质量不好要求退费怎么办?家长一般要求退的是还没有上的那部分费用。
每个学校的规定不同。
我们学校收费分两种,一种是按期收费,按期收费可以办理退费。另一种是按年收费,按年收费有优惠,但是和家长签好协议不能退费。
那签好协议,是否还会出现一定要退费的家长呢?
这是极个别的情况,比如孩子一家离开无锡,孩子生病休学之类,这种情况只能由校长才有权限处理,我一般是改成按期收费的标准结算,家长通常也能接受。
家长找理由要求优惠怎么办?
我们学校的优惠政策是提前一个月报名有优惠,家长转介绍赠送一张百元的代金券,员工的子女半价,其它就没什么优惠了,我的同学,亲戚朋友的孩子在我学校上课一般照常收费。
我刚开始创业时,遇到很多困难,我的同学们帮助了我,不仅把自己的孩子送来,还发动亲戚朋友的孩子过来上课,我很感谢他们,有时会请客吃饭,但是没有随意给特价,因为一个孩子在学校里上课有好几年,给一个人特价,那么他(她)介绍过来的孩子往往也得给特价,一个班的孩子不同的收费不太好,世界上没有不透风的墙,传出去给正常交费的家长知道,他们会觉得不公平。
员工子女收半价,大家都能理解,虽然收半价,但是我们给上课老师的课时费提成是正常付的。
学生上课以后,家长迟迟不交费怎么办?
我们可以试听,试听后如果不上不收费,如果要上就从试听的那节课算起,但有些孩子试听后持续上课,却不见家长来交费,我们前台老师电话催费,有些家长还不耐烦,甚至破口大骂,我们前台老师很委屈。
我们老师一般都很有爱心,知道孩子没有交费,但是孩子已经到教室来上课,总不好把他(她)赶走吧?
拖延交费的情况越来越多,逼得我们不得不想办法制定游戏规则。
我们现在是这样:如果一个孩子试听后,第二次课也没有交费,前台会开出停课通知单给老师,由老师给家长打电话,告知家长如果第三次课之前还没有交费,孩子到教室后前台老师会领孩子去图书室看书。
这样一般家长就比较配合了。
前几年家长习惯交现金,拖延交费很严重,现在支付宝,网银转账很方便,这种情况已经好很多了。
学费要涨价,怎么做家长比较容易接受?
每年的社保都在涨,房租也在涨,老师工资也增长很快,和十年前相比,我们的保底工资涨了三倍,所以学费涨价实在是迫不得已,那么怎么处理家长会比较容易接受呢?
我们一般会选暑假班开始涨价,因为暑假班对于补课的需求比较大,新学生也比较多,新学生容易接受新的价格,那么对于老学生怎么办呢?
我们3月份会出涨价通知,但是如果家长在5月1日前交费可以享受老的价格,可以连报两期,5月1日后正式涨价。
家长接到涨价通知,通常是不高兴的,但是再一看,只要5月1日前交费,还能享受两期的老价格,所以很多家长都会选择5月1日前交费(前题是对我们学校的教学和服务还比较认可),等到两期课程结束,秋季班续寒春班的时候,家长也就接受了新的价格,因为他们看到前面暑假班和秋季班的新学生,已经按新的收费执行了。
消费者心理学很有道理,我们在制定价格策略时,如果能关注家长的感受,涨价就会顺利得多。
阿坝分类信息网,免费分类信息发布

VIP推荐

免费发布信息,免费发布B2B信息网站平台 - 三六零分类信息网 沪ICP备09012988号-2
企业名录