作为专业的免费在线客服人员，我们都清楚，需要通过实现承诺和通过努力才能获得新客户和保持现有客户。但是，对于那些可能即将离去的客户，免费在线客服还有什么办法挽回吗？免费在线客服还能为他们做些什么呢？合从客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，使公司形象更为专业化。
迈克尔阿伯拉肖失的著作《这是你的船》中有写到给那些即将退役的海军人员举行一个温暖的送行活动，是一件多么重要的事情，如果是在其他舰队中，这些即将退役的海军人员需要做的只是收拾好自己的行囊，准备离开，但是作者所在这支队伍却不一样，他们的指挥官在临行前的送别活动中，全面肯定了这些士兵曾为国家做出的贡献和所尽义务。
他为什么这样做呢？其实很简单！他希望这些曾在他指挥下的军人（无论男女）都能有一个美好的回忆，因为他知道如果他这样做了，这些退役的士兵还会给其他人分享这些美好的记忆，也许还会激励别人去参军。
这位指挥员的想法非常好，并且这个做法也同样适用于免费在线客服对待客户。
最近我收到了一封来自曾经合作的一位客户的电子邮件，邮件页面设计的非常漂亮。邮件的内容主要是提及需要取消与我们合作的事宜。因为她的生意关停，所以她不再需要我们的服务。在邮件中，这位客户表达了她对我们曾为她提供服务的感激。这位客户还在信中提到我们的免费在线客服人员彬彬有礼、高效地处理她退订服务，甚至帮助她将帐户中的余额退还到她指定的帐户中，她说这样的服务令他非常的感动。
在电子邮件的结尾，她还告诉我们她是多么喜欢使用我们的服务，以后肯定还会推荐朋友来使用我们的产品。
在新客户身上我们会付出很大的努力去培养他们，也许有一天当他们要离开我们的时候，免费在线客服也应该为他们提供一如既往的优质服务，让他们能够开开心心的来，高高兴兴的走。给他们适当的送别，他们仍然可以作为你的善意大使!